Halo BCA, Contact Center dari Indonesia yang Mendunia

M Studio    •    Senin, 05 Dec 2016 00:00 WIB
berita bca
Halo BCA, Contact Center dari  Indonesia yang Mendunia
Halo BCA membawa pulang 18 penghargaan pada ajang Contact Center World (CCW) 2016 di Las Vegas, USA (Foto:Dok.BCA)

Metrotvnews.com, Jakarta: Pada gelaran Contact Center World (CCW) 2016 di Las Vegas, USA, Halo BCA membawa pulang 18 penghargaan terdiri dari 13 Gold, 3 Silver dan 2 penghargaan Industry Champion, serta membawa Indonesia kembali meraih Juara  Umum tingkat dunia untuk keenam kalinya secara berturut-turut.

Event tahunan tingkat dunia bagi industri Contact Center yang kali ini diikuti lebih dari  500  best practices dari berbagai perusahaan terbaik di dunia.

Berdasarkan penilaian dari dewan juri yang terdiri dari para praktisi Contact Center berskala internasional, tampillah para jawara layanan Contact Center dari berbagai industri seperti perbankan, keuangan, asuransi, telekomunikasi, travel dan sebagainya.

Puncak event bergengsi Contact Center World  adalah pengumuman dan penyerahan award yang dilaksanakan pada 11 November 2016 pukul 19.00 waktu setempat di HardRock Café Las Vegas.



Mewakili PT Bank Central Asia Tbk. (BCA), Halo BCA berhasil meraih prestasi membanggakan dengan memboyong 18 penghargaan, baik dari kategori korporasi maupun individual yang diserahkan langsung oleh, President Contact Center World, Raj Wadhwani kepada Head of Halo BCA, Nathalya Wani Sabu.

Penghargaan yang diraih Halo BCA selengkapnya sebagai berikut.

Kategori Korporasi (Corporate Category) :
1.    Industry Champion Award Corporate : PT. Bank Central Asia, Tbk
2.    Industry Champion Award Individual :  Nathalya Wani Sabu
3.    Best In Social Media : Gold
4.    Help Desk : Gold
5.    Contact Center Design : Gold
6.    Customer Loyalty : Gold
7.    Community Spirit : Gold
8.    Direct Response : Gold
9.    Self Service Technology : Gold
10.    Technology Innovation : Silver
11.    Best In Customer Service : Silver

Kategori Individu (Individual Category) :
1. Quality Auditor - Gold
2. Sales Manager - Gold
3. IT Support -  Gold
4. CS Professional - Gold
5. Supervisor -– Gold
6. Operation Manager – Gold
7. Project Manager – Silver


Halo BCA Role Model Contact Center Dunia



Berawal dari Hotline Services yang dilayani oleh 5 orang saja pada tahun 1995, kini Halo BCA tumbuh menjadi one stop banking contact center yang memiliki 1.450 agent atau Contact Center Officer (CCO). Konsisten dalam melayani dan memenuhi kebutuhan para nasabah baik dalam hal kecepatan, ketepatan dan kelengkapan informasi, serta kecepatan memberikan solusi serta terus berinovasi dan melakukan pengembangan teknologi mengikuti perkembangan jaman, membuat Halo BCA berhasil bertransformasi dari Call Center menjadi Contact Center.

Mulai dari perbaikan sistem dan prosedur, perubahan nomor layanan contact center menjadi 1500888, pemanfaatan teknologi informasi seperti surat elektronik (e-mail: halobca@bca.co.id), video call/video banking, layanan media sosial Halo BCA (twitter @halobca), untuk kemudahan akses oleh nasabah. Dan yang terbaru melakukan inovasi untuk semakin mendekatkan Halo BCA kepada nasabah, yaitu melalui peluncuran layanan Halo BCA Chat, baik versi desktop maupun mobile device.   

Hasilnya, Halo BCA bukan hanya berhasil meraih loyalitas nasabah namun juga menjadi role model dalam bidang layanan Contact Center di industri perbankan. Konsisten dan komitmen memberikan layanan berkualitas membuat Halo BCA mendapat pengakuan atas kinerjanya hingga kini, baik di kancah nasional hingga internasional, bahkan menjadi tempat benchmarking contact center dari dalam maupun luar negeri.

Dalam kesempatan terpisah, Head of Halo BCA, Wani Sabu menyatakan, “Kuncinya adalah happy customer comes from happy team. Maka kita bangun dulu suasana bebas dari stres dan membuat setiap personel kami bahagia dengan pekerjaannya sebagai CCO (agent). Berkat lainnya adalah kami punya manajemen yang peduli dengan pentingnya Contact Center.”

Tentu saja BCA menyadari pengembangan teknologi komunikasi tanpa diimbangi dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia, tak akan ada artinya. Untuk itu, BCA selalu berupaya meningkatkan kualitas para Customer Service Officer/Contact Center Officer melalui berbagai  pelatihan soft skill , hard skill, maupun sikap dalam melayani nasabah.

Wani menambahkan, nasabah atau masyarakat dapat menghubungi Halo BCA kapanpun tanpa mengenal hari libur. Jam kerja CCO (agent) Halo BCA dibagi dalam 7 shift per hari. Setiap harinya selama 24 jam agent Halo BCA bisa menerima hingga 49.500 telepon masuk. Saat ini Halo BCA memiliki 3 kantor, yakni di Wisma Asia-Slipi, Jakarta; Wisma BCA-BSD, Tangerang Selatan; dan Semarang, Jawa Tengah.

BCA Senantiasa di Sisi Anda


(ROS)